Chính sách bán hàng & điều khoản người bán

Chính sách này điều chỉnh mọi hoạt động bán thời trang second-hand trên nền tảng Fash (Fash & Curious), bao gồm:

• Người bán cá nhân tạo tin trực tiếp trên ứng dụng iOS/Android.
• Shop đối tác được mời hợp tác, đăng nhập cổng partner-ops và upload file Excel listing.
• Seller đã xác minh hoặc shop được Fash onboard qua chương trình đối tác.

Bạn phải đủ tuổi và năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, sở hữu hợp pháp hàng hóa niêm yết và cung cấp thông tin tài khoản/hồ sơ shop trung thực.

Shop đối tác chỉ được truy cập cổng partner-ops qua link mời hoặc tài khoản do Fash cấp; quyền truy cập có thể bị thu hồi nếu vi phạm chính sách hoặc theo yêu cầu vận hành.

Mỗi sản phẩm (trên app hoặc file Excel sheet DangSanPham) cần đáp ứng các trường bắt buộc sau — cùng quy tắc với luồng đăng tin trên ứng dụng Fash:

• Danh mục — chọn từ dropdown (Vintage, Streetwear, Y2K, Designer, Denim, Activewear, Accessories, Bags, Shoes, Dresses, Tops, Outerwear, Knitwear, Tailoring).
• Tiêu đề — tối thiểu 3 ký tự, tối đa 60 ký tự; mô tả ngắn gọn, rõ sản phẩm.
• Tình trạng — New, Like new, Good, Fair hoặc Worn.
• Giá — từ 1.000 đến 100.000.000 VND; niêm yết bằng số nguyên VND.
• Ảnh — ít nhất 1 URL ảnh hợp lệ (cột Ảnh 1…5); nên dùng link https công khai, rõ sản phẩm.
• Thẻ thẩm mỹ — tối đa 5 tag (vd. y2k, streetwear, minimal…); chọn từ dropdown trong Excel.
• Thương hiệu, xuất xứ, màu, size, đối tượng (women/men/unisex/kids/baby) và phương thức giao hàng (người mua trả ship / shop trả ship / miễn phí vận chuyển).
• Mô tả — tối đa 500 ký tự; nêu rõ tình trạng thực tế và số đo tham khảo nếu có.

Mỗi tin bán phải phản ánh đúng sản phẩm thực tế. Fash và người mua dựa vào mô tả, ảnh, danh mục, thương hiệu, tình trạng, size và giá bạn cung cấp để quyết định giao dịch.

• Ảnh: rõ nét, đúng sản phẩm; nên có ảnh tổng thể, chi tiết khuyết điểm (nếu có) và tag size khi phù hợp.
• Mô tả: trung thực về tình trạng (mới, like new, đã qua sử dụng…), chất liệu, fit và lỗi nhỏ; không che giấu hư hỏng quan trọng.
• Danh mục & tag: chọn đúng category, aesthetic tag và thuộc tính theo form app hoặc sheet DangSanPham (đối tác).
• Giá: niêm yết VND rõ ràng; không dùng giá ảo hoặc mô tả gây hiểu nhầm.
• Hàng cấm: không niêm yết hàng giả, hàng cấm, vũ khí, chất cấm, động vật hoang dã, hoặc sản phẩm vi phạm pháp luật Việt Nam.

Tin mới và tin bị từ chối khi gửi lại sẽ ở trạng thái in_review (chờ duyệt) cho đến khi đội vận hành phê duyệt hoặc từ chối.

Sau khi được duyệt, tin chuyển sang active (hiển thị công khai trên marketplace). Nếu admin từ chối, tin ở trạng thái rejected kèm lý do (nếu có); bạn chỉnh sửa và gửi lại để quay về in_review.

Với tin đang active: nếu bạn thay đổi nội dung quan trọng (tiêu đề, ảnh, giá, mô tả… — không chỉ bật/tắt nhận offer), tin có thể được đưa lại in_review để kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai.

Shop đối tác upload Excel qua partner-ops: file được parse, kiểm tra và đưa vào hàng chờ duyệt tương tự luồng app. Bạn sẽ nhận email thông báo khi tin được duyệt, bị từ chối hoặc cần chỉnh sửa.

Fash quản lý vòng đời tin theo các trạng thái sau (người bán có thể cập nhật tin khi ở in_review, rejected hoặc active, theo quy tắc hệ thống):

• in_review — chờ đội Fash duyệt; chưa hiển thị công khai trên feed.
• rejected — không đạt kiểm duyệt; cần sửa và gửi lại.
• active — đang bán, người mua có thể xem, lưu, chat và đặt mua.
• inactive — tạm ẩn / kiểm duyệt; không tương tác marketplace.
• reserved — có đơn giữ chỗ; tin không mở bán cho người khác.
• sold — đã bán; tin không còn mở giao dịch mới.
• deleted — xóa mềm khỏi marketplace.

Shop được Fash mời hợp tác có thể đăng sản phẩm hàng loạt qua file Excel chuẩn (sheet DangSanPham) thay vì nhập từng tin trên app.

• Truy cập qua link mời hoặc đăng nhập tại cổng partner-ops; mỗi shop gắn với một tài khoản được cấp quyền.
• Tải mẫu Excel: file trống tại fashandcurious.com/partner-ops/fash-listing-trong.xlsx hoặc file mẫu tại fashandcurious.com/partner-ops/fash-listing-mau.xlsx.
• Mỗi lần upload tối đa 50 dòng sản phẩm, dung lượng file tối đa 5 MB.
• Upload file để xem trước (preview) trước khi gửi chính thức; chỉ các dòng hợp lệ mới được nộp.
• Sau khi gửi, đội vận hành kiểm duyệt từng listing; shop nhận email khi duyệt xong, bị từ chối hoặc cần upload lại.
• Quyền truy cập portal có thể bị tạm dừng hoặc thu hồi nếu shop vi phạm chính sách hoặc theo quyết định vận hành.

Người mua và người bán giao tiếp qua chat trong app. Fash khuyến khích trao đổi, hỏi thêm ảnh và thống nhất giao hàng hoặc hẹn gặp an toàn trước khi hoàn tất.

Khi có đơn hàng, seller cần chuẩn bị và gửi hàng đúng hạn hiển thị trên app (nếu áp dụng giao hàng). Thanh toán có thể qua escrow theo luồng đơn hàng hiện hành; người mua nên hoàn tất thanh toán trên ứng dụng để giữ đơn ký quỹ.

Fash hỗ trợ hòa giải khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc người mua không nhận được hàng, trong phạm vi chính sách bảo vệ người mua đang áp dụng. Fash là nền tảng kết nối, không phải bên mua/bán trong hợp đồng giữa hai người dùng.

Người bán cam kết giao tiếp văn minh, phản hồi hợp lý và không:

• Lừa đảo, giao hàng sai/kém chất lượng so với mô tả, hoặc ép giao dịch ngoài app để tránh bảo vệ người mua.
• Spam, quấy rối, hoặc sử dụng thông tin người mua trái mục đích.
• Niêm yết hàng giả mạo thương hiệu, hàng cấm hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Lạm dụng lỗi hệ thống, tạo tin trùng lặp gây nhiễu feed, hoặc thao túng giá/offer.

Phí nền tảng, phí vận chuyển hoặc chương trình khuyến mại (nếu có) sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận giao dịch hoặc tham gia chương trình, theo quy tắc từng thời kỳ triển khai.

Fash có thể điều chỉnh cơ cấu phí hoặc ưu đãi cho shop đối tác theo thỏa thuận hợp tác riêng; thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc kênh đối tác.

Fash có quyền từ chối, ẩn (inactive), gỡ bỏ tin hoặc tạm khóa tài khoản/portal khi phát hiện vi phạm chính sách, báo cáo từ người dùng, hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Với vi phạm nghiêm trọng (lừa đảo, hàng giả, rửa tiền…), Fash có thể chuyển hồ sơ cho cơ quan chức năng và chấm dứt vĩnh viễn quyền bán.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thay đổi sản phẩm hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên trang này; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo thêm qua app, email đối tác hoặc cổng partner-ops.

Tiếp tục đăng tin hoặc sử dụng cổng đối tác sau ngày hiệu lực đồng nghĩa chấp nhận phiên bản cập nhật.

Câu hỏi về chính sách bán hàng, duyệt tin hoặc hợp tác shop: [email protected].

Hỗ trợ người bán trên app: qua mục Hỗ trợ trong ứng dụng hoặc email hỗ trợ được công bố trên website Fash.